Telemarketing là gì? Vị trí đem tới những “quyền năng” gì cho doanh nghiệp

Trên thị trường hiện nay xuất hiện rất nhiều vị trí liên quan đến lĩnh vực Marketing, điều này nhằm hỗ trợ tốt nhất cho các hoạt động bán hàng. Telesales hay Telemarketing là hai trong số đó được các doanh nghiệp không chỉ tại Việt Nam mà còn các quốc gia trên thế giới ưa chuộng áp dụng. Cùng tìm hiểu xem Telemarketing là gì? và vị trí này có những vai trò quan trọng như thế nào trong tổng thể một doanh nghiệp?

Khái niệm Telemarketing là gì?

Telemarketing hay còn biết tới là Tiếp thị qua điện thoại không giới hạn ở việc liên hệ với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Khách hàng có thể gọi cho bạn để đáp lại một dấu hiệu hoặc quảng cáo mà họ nhận thấy. Telemarketing có cách tiếp cận nhắm được mục tiêu nhiều hơn, tiếp cận với các khách hàng đã được xác định là khách hàng tiềm năng. Tại Tiếp thị trường thẳng, chúng tôi chuyên về các chiến dịch tiếp thị từ xa B2B hiệu suất cao, chẳng hạn như tạo khách hàng tiềm năng và cài đặt cuộc hẹn – Chúng tôi tạo cơ hội mới cho công ty của bạn. Điều này cho phép bạn có được trước những người bạn muốn làm việc cùng, gặp gỡ các khách hàng tiềm năng và mang lại doanh nghiệp mới. 

Telemarketing là gì ? Telemarketer là gì ? Telesales và telemarketing khác nhau như thế nào ?(Ảnh: jmais.com.br)

Vì vậy, làm thế nào hoàn toàn có thể tiếp thị qua điện thoại cảm ứng có lợi cho bạn thì trước hết hiểu được khái niệm Telemarketing là gì sẽ là điều cơ bản tiên phong. Mất nhiều thời hạn và ngân sách cho việc tìm kiếm người mua mới hoặc tạo ra sự chăm sóc đến tên thương hiệu, loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách lấy thông tin trực tiếp đến người mua của bạn ; tạo ra một nguồn tài liệu đáng an toàn và đáng tin cậy hơn cho nhóm bán hàng của bạn, thay vì mua tài liệu ; xác lập “ trái cây treo thấp ” ( người mua đã sẵn sàng chuẩn bị mua mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ và không cần nhiều sự thuyết phục ) ; và giúp phân phối một luồng những cuộc hẹn dựa trên những người mua đang tìm kiếm đúng chuẩn những gì bạn phân phối .
Khi bạn đang tìm cách sử dụng một trong hai cho doanh nghiệp của mình, bạn phải giữ những điểm độc lạ chính sau đây trong tâm lý :

  • Telemarketing: Một dịch vụ tạo ra sự quantâm, tạo thời cơ, cung ứng thông tin, đặt lịch hẹn, tận dụng phản hồi của người mua và tạo ra người mua tiềm năng qua điện thoại thông minh .
  • Telesales: Dịch Vụ Thương Mại bán trực tiếp dịch vụ / loại sản phẩm của bạn cho người mua tiềm năng qua điện thoại thông minh .

>> Có thể bạn quan tâm: Telesales là gì

Lịch sử hình thành Telemarketing

Để nói về quy trình xây dựng và tăng trưởng của ngành nghề này, thì hoàn toàn có thể thấy Telemarketing sinh ra vào năm 1979, khi mà điện thoại cảm ứng được sinh ra và nở rộ. Khi đó, nhu yếu của bà nội trợ Mỹ muốn bán được loại sản phẩm là những chiếc bánh quy, vì vậy họ mở màn có nhu yếu trong việc tìm kiếm những đối tượng người tiêu dùng người mua tiềm, năng cho mình. Từ đó, Telemarketing sinh ra, hình thức bắt đầu khá đơn thuần và xoay quanh 1 chiếc điện thoại cảm ứng và tệp người mua khá thân mật. Sau đó, hình thức này tăng trưởng, và nó dần được phổ cập trên khắp nước Mỹ và trên quốc tế .

Thương Mại Dịch Vụ telemarketing là gì ? ( Nguồn : NBC News )
Doanh nghiệp muốn tìm kiếm thêm người mua, điều tra và nghiên cứu nhu yếu và phản hồi đáp lại những thông tin từ người mua thì phải dùng đến hình thức là Telemarketing. Đây được xem là một hình thái Marketing mới được tăng trưởng trong thế kỷ 20, và giờ nó là một thành phần thiết yếu trong tổng thể và toàn diện tiếp thị văn minh .

Vai trò của Telemarketing

Telemarketing có vai trò rất quan trọng trong việc bán hàng và tiếp thị trực tiếp. Tiếp thị qua điện thoại thông minh, như chính tên gọi của nó, không gì khác ngoài việc liên hệ trực tiếp với người mua qua điện thoại thông minh cho mục tiêu quảng cáo. Đây là một lợi thế lớn cho người bán hàng trực tiếp, đặc biệt quan trọng là vì liên hệ qua điện thoại thông minh sẽ thiết lập một mối quan hệ rất trực tiếp giữa anh ta và người mua. Bạn cũng hoàn toàn có thể nhìn nhận khá rõ ràng về thị hiếu và quyền lợi của người mua, điều này tất yếu rất quan trọng trong bán hàng và tiếp thị trực tiếp. Người bán cũng hoàn toàn có thể xóa tan hoài nghi và nhầm lẫn mà người mua hoàn toàn có thể có về công ty và những loại sản phẩm đang được tiếp thị .

Telemarketing cần gì? Telemarketing ngân hàng nhà nước là gì ? (Ảnh: Aasaanjobs)

Thêm vào đó vai trò của Telemarketing bộc lộ ở chỗ, nó giúp người bán nhận phản hồi tức thì và tạo cơ sở tài liệu mà anh ta hoàn toàn có thể update qua chính điện thoại thông minh, cho nên vì thế hãy hiểu Telemarketing là gì. Hơn nữa, nó cũng có nhiều khoanh vùng phạm vi để theo dõi trong tiếp thị qua điện thoại thông minh. Điều này cũng rất quan trọng trong bán hàng và tiếp thị trực tiếp. Dù sao, có một số ít điều cần chú ý quan tâm. Mọi người đôi lúc hoàn toàn có thể triển khai những cuộc gọi tiếp thị như một sự gián đoạn và thậm chí còn hoàn toàn có thể phản ứng nóng bức. Người gọi phải thực sự rất giải pháp để không làm tổn thương cảm xúc của người mua hoặc kích thích họ bằng mọi cách. Cũng cần phải thấy rằng nếu có những yếu tố pháp lý tương quan, những cuộc gọi phải được triển khai theo điều đó. Dù sao đi nữa, không hề phủ nhận trong thực tiễn rằng Telemarketing có vai trò quan trọng trong việc bán hàng và tiếp thị trực tiếp .

>> Có thể bạn quan tâm: ASM là gì?

Mô tả công việc Telemarketing

Muốn hiểu Telemarketing là gì mà không hiểu được việc làm của nó thì vẫn chưa phải thực sự hiểu. Đây là nguồn bán hàng và doanh thu chính của nhiều công ty và là xương sống của ngành tiếp thị qua điện thoại cảm ứng. Telemarketing đã trở thành một trong những ngành công nghiệp lớn nhất ở nhiều vương quốc và phân phối cho hàng triệu người có việc làm. Tuy nhiên, không phải ai cũng hoàn toàn có thể thành công xuất sắc như một người tiếp thị qua điện thoại thông minh. Telesales ( tiếp thị qua điện thoại thông minh + bán hàng ) tương quan đến nghệ thuật và thẩm mỹ phải kiên trì, thuyết phục và thân thiện toàn bộ cùng một lúc. Một người làm ở vị trí Telemarketing tốt với tỷ suất bán hàng thành công xuất sắc được nhìn nhận cao trong một TT cuộc gọi và hoàn toàn có thể nhận được thu nhập cao trải qua tiền thưởng .

Mô tả việc làm telemarketing ( Ảnh : callcentrehelper.com )

Những đặc thù thành công xuất sắc của một người bán hàng qua điện thoại cảm ứng :

  • Nói rõ ràng
  • Nói một cách mưu trí
  • Nói mà không dừng lại hoặc vấp ngã trong lời nói
  • Có thể đọc tốt
  • Thân thiện
  • Lịch sự
  • Nghe tốt
  • Có thể giải quyết và xử lý những câu hỏi thuận tiện và hiểu biết
  • Biết rất rõ về mẫu sản phẩm hay dịch vụ của công ty

Hình thức phổ cập nhất của Telemarketing là bán hàng bên ngoài, trong đó nhà tiếp thị từ xa liên tục thực thi những cuộc gọi bán hàng cho người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp. Những người làm Telemarketing được cung cấp số điện thoại cảm ứng của người mua tiềm năng để gọi. Những số điện thoại cảm ứng này được mua từ một công ty khác, nhận được phản hồi cho một số ít loại khảo sát hoặc được tìm thấy trong data của doanh nghiệp .
Telemarketing trong nước thì ngược lại, nơi người bán hàng qua điện thoại thông minh chờ điện thoại cảm ứng của họ đổ chuông. Một ví dụ về điều này là quảng cáo đêm khuya trên truyền hình, nơi một người tiêu dùng nhấc điện thoại thông minh của họ, gọi số điện thoại thông minh không lấy phí được hiển thị và sẵn sàng chuẩn bị mua một chương trình tập thể dục, hoặc một gizmo tuyệt vời cắt lát và xúc xắc .

Cách làm Telemarketing hiệu suất cao ( Ảnh : callcentrehelper.com )
Mọi người thường nghĩ làm việc làm này khá đơn thuần, và đôi lúc chỉ cần hiểu Telemarketing là gì là sẽ nắm được hết. Thế nhưng, bất kỳ ai sống sót trong tiếp thị qua điện thoại cảm ứng ngay cả trong một thời hạn cũng không nhận được 1 số ít kỹ năng và kiến thức được những nhà tuyển dụng khác nhìn nhận cao, ví dụ điển hình như :

  • Học cách đối phó với nhiều người

  • Học cách lắng nghe và tiếp xúc hiệu suất cao
  • Học cách bán loại sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên nhu yếu của người mua
  • Học cách giải quyết và xử lý nghĩa vụ và trách nhiệm
  • Học cách tổ chức triển khai ( bằng cách lưu giữ hồ sơ tương tác của người mua )
  • Học cách xử lý lịch thao tác ( đến đúng giờ )
  • Học cách thao tác dưới áp lực đè nén
  • Học cách thao tác dưới thời hạn hạn chế

Ưu điểm của Telemarketing

Theo Reference For Business, Telemarketing có hiệu suất cao to lớn nhất là về ngân sách. Bán loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng điện thoại cảm ứng có ngân sách thấp hơn khoảng chừng 80 % so với việc tự gõ cửa hoặc cử nhân viên thao tác đó. Tiếp thị qua điện thoại cảm ứng cũng được cho phép bạn dữ thế chủ động tạo ra doanh nghiệp tiềm năng, thay vì trả tiền cho nhân viên cấp dưới bán hàng để đứng xung quanh cơ sở của bạn, chờ người mua Open. Trừ khi bạn trả tiền cho anh ta một cách khắt khe trên cơ sở hoa hồng, sự hiện hữu của anh ta sẽ khiến bạn phải trả giá mặc dầu người mua có đến hay không. Nếu bạn sử dụng những tờ quảng cáo, bảng hiệu và quảng cáo tiếp thị quảng cáo để tiếp cận người mua, sẽ không có tương tác cá thể. Bạn không hề nhìn nhận phản hồi của người mua trừ khi họ gọi cho bạn và đề cập đến quảng cáo của bạn hoặc trừ khi những nỗ lực của bạn không có phản hồi nào cả .

Có những loại hình Telemarketing nào?

Hiện tại, Telemarketing khá thông dụng ở nhiều nước trên quốc tế, và những thứ lúc bấy giờ tương quan đến mô hình này thì có 2 dạng phổ cập nhất đó là :

Inbound Telemarketing: Đây là loại hình liên quan đến việc thúc đẩy khách hàng tiềm năng gọi cho bạn. Bạn có thể đạt được điều này bằng nhiều cách, hướng mọi người gọi cho bạn sau khi xem trang web của bạn, tin nhắn truyền thông xã hội, email, quảng cáo truyền thông hoặc thư trực tiếp. Khi người tiêu dùng gọi, các nhà tiếp thị từ xa của bạn sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng chức năng chính của họ là nhận đơn đặt hàng thay vì chủ động bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng.

Outbound Telemarketing: Ngược lại với đó, là hình thức Outbound Telemarketing khi nó liên quan đến cách tiếp cận bán hàng chủ động trong đó các nhà tiếp thị từ xa của bạn thực hiện cuộc gọi từ công ty của bạn đến một nhóm người tiêu dùng mục tiêu để bán cho họ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Inbound Telemarketing và Outbound Telemarketing là 2 mô hình Telemarketing thông dụng ( Ảnh : pngtree.com )

Telemarketing có thể giúp gì cho bạn?

Chắc chắn rồi, sau khi biết Telemarketing là gì, thì nó có rất nhiều thức hoàn toàn có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn. Những điều đó được liệt kê ra như sau :

  • Tìm kiếm người mua mới hoặc tạo sự chăm sóc đến mẫu sản phẩm, dịch vụ hoặc tên thương hiệu của bạn bằng cách phân phối thông tin trực tiếp cho người mua
  • Xác định người mua tiềm năng để nhóm telesales của bạn đóng cửa
  • Tạo nguồn tài liệu đáng đáng tin cậy cho nhóm telesales của bạn, thay vì mua tài liệu
  • Thúc đẩy những chiến dịch tiếp thị qua điện thoại thông minh tốt, từ đó sẽ thôi thúc những chiến dịch telesales tuyệt vời
  • Loại bỏ nhu yếu gọi điện lạnh của đội ngũ bán hàng của bạn
  • Giảm thiểu ngân sách đào tạo và giảng dạy
  • Trình bày chuyên nghiệp dịch vụ loại sản phẩm và tên thương hiệu của bạn cho người mua mới
  • Canvas người mua hiện tại để bật mý khuynh hướng mua
  • Cơ hội dịch vụ người mua hoàn toàn có thể được quy đổi thành người mua tiềm năng
  • Cài đặt cuộc hẹn can đảm và mạnh mẽ hơn với những người mua đang tìm kiếm những gì bạn phân phối
  • Sự hài lòng của người mua tốt hơn vượt quá nhu yếu của người mua

Kỹ năng telemarketing giúp gì cho bạn ( Ảnh : sansoftwares.com )

Kết Luận

Trên đây là tất cả những gì bạn cần biết về Telemarketing là gì trong thời đại hiện nay để giúp thu về lợi thế cho doanh nghiệp của mình. Thêm vào đó, những gì mà hình thức này đem đến cho những nhà tiếp thị là vô cùng tiềm năng, nó giúp cho các hoạt động của bộ máy công ty được hoạt động trơn tru nhất có thể. Chính vì thế, những kiến thức trên đây hy vọng có thể giúp bạn đưa ra được những chiến lược đúng đắn trong chiến lược thúc đẩy doanh số của công ty.

Thắng Nguyễn – MarketingAI

3/5 – ( 3 bầu chọn )

ĐÁNH GIÁ post
Bài viết liên quan

Tư vấn miễn phí (24/7) 094 179 2255