“Guests” Là Gì? Nghĩa Của Từ Guests Trong Tiếng Việt Nghĩa Của Từ Guests Trong Tiếng Việt

Bạn đã bao giờ nghe đến thuật ngữ “Guest service”? Vậy bạn có biết Guest service là gì? Thông tin được cungdaythang.com chia sẻ trong bài viết sau đây sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi này.

Đang xem : “ guests ” là gì ? nghĩa của từ guests trong tiếng việt

Với ngành Khách sạn – Nhà hàng, thuật ngữ Guest service được sử dụng rất phổ biến, tuy nhiên không phải ai cũng biết Guest service là gì? Và làm thế nào để triển khai tốt Guest service trong ngành dịch vụ này?

*“Guests” Là Gì? Nghĩa Của Từ Guests Trong Tiếng Việt Nghĩa Của Từ Guests Trong Tiếng Việt 5

Bạn có biết Guest service là gì ? ( Ảnh nguồn Pan Pacific TP.HN ​ )

► Guest service là gì?

Guest service (hay còn gọi là Customer service) là dịch vụ khách hàng trong khách sạn – nhà hàng, gồm các hoạt động được triển khai trước – trong và sau khi khách sử dụng dịch vụ nhằm đem đến sự hài lòng cho khách hàng: tiếp nhận – xử lý các phản hồi, thu thập ý kiến, chăm sóc khách hàng…

► Làm thế nào để các khách sạn – nhà hàng triển khai tốt Guest service?

– Guest service tốt phải đến từ mọi nhân viên

Nhiều bạn thường nghĩ rằng chỉ có những nhân viên cấp dưới trực tiếp tiếp xúc với người mua mới cần phải biểu lộ dịch vụ người mua hay đó là việc làm của riêng nhân viên cấp dưới dịch vụ người mua. Trên trong thực tiễn, tổng thể những nhân viên cấp dưới trong khách sạn – nhà hàng quán ăn đều phải tham gia vào Guest service, kể cả nhân viên cấp dưới vệ sinh công cộng, bảo dưỡng. Bởi phòng lưu trú thật sạch, thức ăn ngon, hàng lang bóng loáng, nước hồ bơi trong veo – lạnh lẽo, nhân viên cấp dưới ship hàng chu đáo – nhiệt tình … đều là những tác nhân ảnh hưởng tác động đến cảm nhận của khách về Guest service – mà mỗi nhân viên cấp dưới đều góp thêm phần của mình trong đó .

*“Guests” Là Gì? Nghĩa Của Từ Guests Trong Tiếng Việt Nghĩa Của Từ Guests Trong Tiếng Việt 6

Guest service tốt phải đến từ mọi nhân viên cấp dưới trong khách sạn – nhà hàng quán ăn

– Hiểu rõ khách hàng cần gì

Khách du lịch khi muốn đặt phòng khách sạn thường đã tự mường tượng thuê phòng với mức giá bao nhiêu là vừa túi tiền. Do đó mà khi tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, nhân viên khách sạn cần phải tìm hiểu mong muốn khách hàng để đưa ra những đề xuất sát với yêu cầu của họ. Nhiều khách hàng tinh ý sẽ nhận ra mình đang bị lợi dụng nếu nhân viên khách sạn phớt lờ mong muốn của họ, hối thúc họ đặt phòng cao cấp hơn hoặc sử dụng thêm một dịch vụ nào đó chỉ với mục đích để có thêm hoa hồng. Khi đó khách hàng sẽ dần cảm thấy mất lòng tin về Guest service.

Xem thêm : Học Cách Làm Muối Rang Gà – Cách Làm Bột Muối Rang Cho Các Món Rang Muối

*“Guests” Là Gì? Nghĩa Của Từ Guests Trong Tiếng Việt Nghĩa Của Từ Guests Trong Tiếng Việt 7

Nhân viên khách sạn cần phải biết người mua cần gì

– Đặt cảm xúc của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu

Để tiến hành tốt dịch vụ người mua thì một trong những yếu tố quan trọng là phải đặt cảm hứng của người mua làm ưu tiên số 1. Khi khách phàn nàn, bức xúc về một yếu tố gì đó, nhân viên cấp dưới cần phải tỏ thái độ đồng cảm với khách và phối hợp với nhau tìm giải pháp khắc phục nhanh nhất để khách hài lòng. Trong một số ít trường hợp, hoàn toàn có thể do người mua sai – nhưng nhân viên cấp dưới cũng không nên cãi lại với khách mà cần ứng xử khôn khéo để không làm mất mặt khách .

– Phục vụ khách hàng bằng sự công tâm và vượt mong đợi của họ

Khách hàng đến lưu trú trong khách sạn hoàn toàn có thể ở những hạng phòng khác nhau, sử dụng những dịch vụ không giống nhau nhưng đều phải được hưởng “ thái độ Giao hàng như nhau ”. Nhân viên phải Giao hàng nhiệt tình, chu đáo với mọi đối tượng người dùng người mua đến lưu trú tại khách sạn, mặc dầu họ ở loại phòng nào, mặc dầu có được khách tip hay không. Bên cạnh việc cung ứng những nhu yếu của khách, nếu nhân viên cấp dưới khách sạn phục vượt mong đợi của khách sẽ khiến họ cảm thấy vô cùng hài lòng về Guest service của khách sạn. Khi đó, khách sẽ không ngần ngại để lại những phản hồi tốt về khách sạn trên những website đặt phòng trực tuyến hay dữ thế chủ động ra mắt cho nhiều bạn hữu, người thân trong gia đình đến lưu trú …

*“Guests” Là Gì? Nghĩa Của Từ Guests Trong Tiếng Việt Nghĩa Của Từ Guests Trong Tiếng Việt 8

Phục vụ vượt mong đợi của khách giúp nâng cao chất lượng Guest service (Ảnh nguồn Nesta Hanoi Hotel)

– Chú trọng hoạt động thu thập ý kiến khách hàng

Ý kiến người mua là nguồn thông tin quý giá để những khách sạn – nhà hàng quán ăn cải tổ và nâng cao chất lượng dịch vụ người mua. Không phải khi khách đã check – out rời đi là hết nghĩa vụ và trách nhiệm, nhân viên cấp dưới lễ tân cần phải dữ thế chủ động hỏi thăm cảm nhận của khách … để làm cơ sở kiểm soát và điều chỉnh, đem đến cho người mua trong tương lai Guest service tốt hơn. Nhiều khi người mua chọn quay lại để kiểm tra những phản hồi của họ có được khách sạn – nhà hàng quán ăn ghi nhận và sửa đổi không, nếu góp ý được kiểm soát và điều chỉnh tốt hơn, người mua sẽ cảm thấy vô cùng hài lòng bởi quan điểm của họ được tôn trọng. Khi khách sạn – nhà hàng quán ăn có nguồn người mua trung thành với chủ phần đông chứng tỏ nơi đó có Guest service tốt .
Xem thêm : Kinh Phật Dạy Về Chữ Hiếu – Những Lời Phật Dạy Về Chữ Hiếu

Với những thông tin mà cungdaythang.com chia sẻ trên đây, hy vọng đã phần nào giúp bạn tìm được câu trả lời cho hai câu hỏi Guest service là gì? Làm thế nào để các khách sạn – nhà hàng triển khai tốt Guest service?…

ĐÁNH GIÁ post
Bài viết liên quan

Tư vấn miễn phí (24/7) 094 179 2255