Consumer là gì? Phân biệt khác nhau Consumer và Customer

Mục lục

Trong các hoạt động kinh doanh bán hàng, Consumer đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Thế nhưng nếu không hiểu rõ bản chất của nó, bạn sẽ rất dễ nhầm lẫn với thuật ngữ “customer”. Vậy Consumer là gì, hãy cùng Unica tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé.

Consumer là gì?

Trong kinh doanh thương mại, consumer là một định nghĩa đã trở nên rất quen thuộc và không còn lạ lẫm bởi bất kỳ ai cũng đều đã từng là một Consumer. Hiểu theo nghĩa đơn thuần nhất, Consumer là chỉ đối tượng người tiêu dùng người tiêu dùng mua và sử dụng những loại sản phẩm, sản phẩm & hàng hóa xuất hiện trên thị trường. Consumer hoàn toàn có thể là một cá thể hoặc một tổ chức triển khai, tập thể nào đó không tương quan đến quyết định hành động mua hàng nhưng sẽ là người tiêu thụ trực tiếp những loại sản phẩm, sản phẩm & hàng hóa ở đầu cuối .

>>> Xem ngay: Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là gì? Cách xác định Core Values

consumer-la-gi

Consumer được hiểu là người tiêu dùng
Có thể lấy một ví dụ đơn thuần như sau : Khi bạn mua hàng từ một shop tạp hóa cho mái ấm gia đình mình thì bạn sẽ trở thành người mua vì chính bạn là người thực thi hành vi mua hàng. Còn những thành viên trong gia bạn sẽ đóng vào trò là người tiêu dùng vì sử dụng trực tiếp mẫu sản phẩm đang được đáp ứng trên thị trường. Qua ví dụ trên cho thấy tổng thể những cá thể tham gia vào nền kinh tế tài chính đều là người tiêu dùng loại sản phẩm .

Tầm quan trọng của Consumer

– Consumer tạo ra nhu yếu : Người tiêu dùng đóng vai trò là gốc chính cho nhu yếu của bất kể loại sản phẩm nào. Chính thế cho nên, toàn bộ những doanh nghiệp sản xuất ra những sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ khác nhau đều mục nhằm mục đích mục tiêu phân phối nhu yếu của người tiêu dùng trên thị trường .
– Consumer tạo ra nhu yếu so với những mẫu sản phẩm khác nhau : Những người tiêu dùng khác nhau sẽ có nhiều nhu yếu khác nhau hoặc người tiêu dùng cá thể sẽ có những nhu yếu về loại sản phẩm & hàng hóa khác nhau so với người tiêu dùng là một tổ chức triển khai hoặc công ty. Chính điều này đã khuyến khích đơn vị sản xuất cung ứng những loại sản phẩm khác nhau trên thị trường .
– Consumer tăng nhu yếu so với hàng tiêu dùng : Người tiêu dùng sẽ tạo ra những nhu yếu so với những hàng tiêu dùng khác nhau như : sản phẩm & hàng hóa sử dụng một lần, sản phẩm & hàng hóa có năng lực tự phân hủy sinh học sau quy trình sử dụng, sản phẩm & hàng hóa có độ bền cao …
– Consumer giúp tăng cường đa dạng hóa dịch vụ : Người tiêu dùng không chỉ sử dụng những loại mẫu sản phẩm khác nhau mà còn sử dụng những dịch vụ khác nhau để ship hàng cho nhu yếu của mình. Chẳng han như dịch vụ giáo dục, dịch vụ y tế, dịch vụ vận tải đường bộ và thông tin liên lạc, dịch vụ ngân hàng nhà nước và bảo hiểm … Điều này sẽ khuynh hướng cho sự tăng trưởng và cải tổ ngành dịch vụ trong nền kinh tế thị trường .

Sự khác biệt giữa Consumer và Customer

Sau khi lý giải thuật ngữ Consumer là gì, mời bạn đọc khám phá những điểm khác nhau cơ bản giữa hai thuật ngữ Consumer ( người tiêu dùng ) và Customer ( người mua ) trải qua 1 số ít nội dung dưới đây .
Dù bằng cách này hay cách khác, toàn bộ tất cả chúng ta đều là những người tiêu dùng không phân biệt tuổi tác, giới tính, mức lương, tôn giáo. Người tiêu dùng đóng vai trò tiêu thụ sản phẩm & hàng hóa, tức là sử dụng sản phẩm & hàng hóa đó trong đời sống hằng ngày. Chính do đó, consumer thường bị hiểu sai với Customer ( người mua ), dùng để chỉ một người trả giá và mua sản phẩm & hàng hóa trải qua thanh toán giao dịch với người bán. Mỗi một hoạt động giải trí tiếp thị của doanh nghiệp đều hướng đến việc ảnh hưởng tác động đến hành vi của người mua, tức là khiến người mua đưa ra quyết định hành động mua hàng theo ý muốn của nhà tiếp thị. Vì vậy mà người mua được coi là “ thượng đế ” của doanh nghiệp .

consumer-la-gi-1

Phân biệt ” consumer ” và ” customer ”
Có những trường hợp khi người mua và người tiêu dùng đều cùng là một người, nghĩa là khi một người mua sản phẩm & hàng hóa đều Giao hàng cho mục tiêu sử dụng những nhân của mình. Tuy nhiên có những trường hợp chúng không phải là một và mang những ý nghĩa khác nhau. Chúng tôi sẽ đưa ra một vài góc nhìn để phân biệt “ consumer ” và “ customer ” như sau :
– Hành vi bán lại : Khách hàng hoàn toàn có thể là một tổ chức triển khai kinh doanh thương mại, họ mua những mẫu sản phẩm / dịch vụ với mục tiêu bán hàng còn người tiêu dùng thì không. Họ sử dụng chính loại sản phẩm để ship hàng cho nhu yếu của mình .
– Hành vi mua hàng : Khách hàng sẽ là những người trực tiếp mua hàng còn người tiêu dùng thì không nhất thiết phải đóng vai trò là người mua .
– Hành vi trả giá và giao dịch thanh toán : Giá của mẫu sản phẩm dịch vụ do người mua trực tiếp trả giá trong quy trình thực thi thanh toán giao dịch. Còn người tiêu dùng không nhất thiết phải thực hiện hành vi giao dịch thanh toán trực tiếp với người bán .

– Đối tượng: Khách hàng có thể là một cá nhân hoặc một tổ chức còn người tiêu dùng là cá nhân, gia đình hoặc một nhóm người cụ thể. 

Tìm hiểu Insight của Consumer và Customer

Để thấy hiểu được nhu yếu và mong ước của người mua là điều vô cùng qan trọng và bảo vệ cho sự thành công xuất sắc trong hiện tại và tương lai của doanh nghiệp trong thị trường đầy cạnh tranh đối đầu lúc bấy giờ. Việc lắng nghe người mua giúp bạn thu nhập được nhiều thông tin về những mong ước của họ với mẫu sản phẩm của doanh nghiệp bạn .

>>> Xem ngay: Máy POS là gì? Lợi ích & cách dùng POS trong kinh doanh

consumer-la-gi-2

Bước tiên phong trong việc khám phá insight của customer và consumer là thu thập dữ liệu, những thông tin được tích lũy từ những nguồn khác nhau gồm có điều tra và nghiên cứu thị trường, tài liệu từ dịch vụ chăm nom người mua, lịch sử vẻ vang mua hàng và nhìn nhận loại sản phẩm trên mạng xã hội …
Sau đó tài liệu được nghiên cứu và phân tích thành thông tin để ứng dụng vào những hoạt động giải trí của doanh nghiệp. Biết được nguyên do tại sao người mua có hành vi mua hàng hoặc rời bỏ, động lực và mong ước tiềm ẩn của họ là gì, và Dự kiến khuynh hướng hành vi của người tiêu dùng trong tương lai .
Việc doanh nghiệp của bạn biết và hiểu về người mua rất quan trọng trong việc cá thể hóa mẫu sản phẩm và dịch vụ cho người mua. Sử dụng những kỹ thuật để nghiên cứu và điều tra hành vi, phân khúc người mua, lập map và khảo sát. Các công ty hớn họ còn đầy tư thuê những chuyên viên marketing hoặc nhà tâm lý học nghiên cứu và phân tích những thông tin và hành vi của người mua .
Insight của customer và consumer được ứng dụng cho nhiều nghành trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại :
– Phát triển những kế hoạch về dịch vụ chăm nom và tương hỗ người mua để tạo thưởng thức tốt nhất .
– Chọn chủng loại mẫu sản phẩm chủ yếu để tập trung chuyên sâu vào việc nghiên cứu và điều tra và lan rộng ra trong tương lai .
– Lựa chọn những mẫu tài liệu tiếp thị và quảng cáo với nội dung tương thích đến từng phân khúc người mua đơn cử .
– Cập nhật mẫu sản phẩm với những tính năng hoặc công cụ mới sau khi update phản hồi của người mua / người tiêu dùng .

Vậy nên, để nắm được những kỹ năng cũng như kiến thức khi bắt đầu kinh doanh bạn nên tham khảo những khoá học kinh doanh online, offline…. để có cho mình những vốn kiến thức.

Như vậy trải qua những kiến thức và kỹ năng hữu dụng mà chúng tôi đã đề cập phía trên, chúng tôi kỳ vọng những bạn đã hiểu Consumer là gì và những điểm khác nhau cơ bản giữa consumer ( người tiêu dùng ) và Customer ( người mua ). Tuy có một vài điểm độc lạ nhất định nhưng đây đều là những tác nhân đóng vai trò vô cùng quan trọng nhằm mục đích thôi thúc quy trình sản xuất và đáp ứng loại sản phẩm trên thị trường của doanh nghiệp .
Cảm ơn bạn đọc đã chăm sóc và theo dõi bài viết trên Unica. Chúc những bạn thành công xuất sắc !
Đánh giá :

Tags:

Kinh doanh

ĐÁNH GIÁ post
Bài viết liên quan

Tư vấn miễn phí (24/7) 094 179 2255